System zgłoszeń IT – jak działa u nas?
W Dotivo korzystamy z nowoczesnego rozwiązania, które znacząco usprawnia obsługę klientów. Nasz system zgłoszeń IT, oparty na platformie GLPI, codziennie wspiera nas w szybkim rozwiązywaniu problemów technicznych oraz utrzymaniu przejrzystej komunikacji z firmami, które nam zaufały.
Dzięki temu każde zgłoszenie trafia w jedno miejsce, natychmiast zostaje zarejestrowane i przypisane do odpowiedniego tematu. Co ważne, cały proces odbywa się sprawnie, bez zbędnych opóźnień i nieporozumień.
Jak działa nasz system?
Zgłoszenia można przesyłać przez formularz online lub mailowo — o dowolnej porze, przez 7 dni w tygodniu. Gdy tylko problem trafi do systemu GLPI, przypisujemy go do odpowiedniego zespołu technicznego.
Od tej chwili klient może śledzić status sprawy, przeglądać historię działań i dodawać komentarze – wszystko odbywa się w panelu zgłoszeń. Co więcej, użytkownik nie musi dzwonić ani pisać osobnych wiadomości. Wszystkie informacje i odpowiedzi widoczne są w jednym, uporządkowanym miejscu.
Dlaczego GLPI?
Platforma GLPI daje nam pełną kontrolę nad procesem obsługi zgłoszeń. To narzędzie nie tylko rejestruje incydenty, lecz również pozwala:
ewidencjonować sprzęt i oprogramowanie IT,
zarządzać licencjami oraz dokumentacją,
planować rozbudowę infrastruktury,
analizować przyczyny problemów i kontrolować czas reakcji (SLA).
Dzięki temu system zgłoszeń IT działa u nas niezawodnie i daje klientom realne poczucie bezpieczeństwa.
Nowoczesna Obsługa Klienta – GLPI
Prosta obsługa – szybka reakcja
Proces zgłoszenia problemu zajmuje dosłownie chwilę. Klient wybiera jedną z dostępnych form – formularz lub e-mail – a system sam przypisuje zgłoszenie do odpowiedniej kategorii.
Nie trzeba niczego pilnować ręcznie, ponieważ GLPI wysyła powiadomienia e-mail o każdej zmianie w sprawie. Tym samym klient jest na bieżąco i nie traci czasu na kontakt telefoniczny.
Pełna przejrzystość i kontrola
Każdy klient ma dostęp do swojej historii zgłoszeń, statusów i komunikacji. Rozmowy prowadzone są w ramach zgłoszenia, co eliminuje chaos związany z wiadomościami e-mail.
Dodatkowo system automatycznie wysyła powiadomienia o każdej zmianie, dzięki czemu zawsze wiesz, na jakim etapie znajduje się Twoja sprawa.
Jasna komunikacja i przejrzystość
W każdej sprawie klient może prowadzić rozmowę bezpośrednio w systemie zgłoszeń. Dzięki temu nie musi wysyłać dodatkowych wiadomości ani szukać wcześniejszych ustaleń w skrzynce mailowej.
Całą komunikację zapisuję w jednym miejscu — od pierwszej wiadomości aż po zakończenie sprawy. Taki sposób działania usprawnia współpracę i zapewnia pełną przejrzystość.
Nowoczesne wsparcie IT dla małych i średnich firm. Profesjonalizm, szybkość i bezpieczeństwo – wszystko w jednym miejscu.